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Patricio Travel GmbH
Am Hafen 8
D-94130 Obernzell
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Corona-Virus: FAQ Fragen und Antworten

Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um Ihre Reise (Stand 03.04.20 18:00 Uhr)

Ende März wäre es soweit gewesen: Tausende Tennisbegeisterte hätten in den Patricio Anlagen die Tennissaison 2020 eröffnet. Die Tennisplätze waren bereit, die Reiseunterlagen wurden versandt, alle Zahlungen unsererseits wurden bereits geleistet und unsere Partner und wir freuten uns sehr auf die ersten Gäste. Aber leider kommt es oft anders als man plant und eine noch nie dagewesen Situation hat vor allem den Tourismus und uns eingeholt.

Stündlich ereilen uns neue Meldungen, anhand derer die Einschätzung der Situation immer wieder neu zu bewerten ist. Wir bemühen uns, trotz der dynamischen und unvorhersehbaren Lage unsere Kunden bestmöglich zu informieren.

Seit dem 17.03.2020 warnt das Deutsche Auswärtige Amt im Zusammenhang mit der Ausbreitung des neuartigen Corona-Virus CoVid19 vor allen nicht notwendigen, touristischen Reisen in das Ausland. Am 20.03. hat das Auswärtige Amt die Reisewarnung bis Ende April ausgesprochen. Seitens des Auswärtigen Amts wurde kein konkretes Datum festgelegt. Deshalb haben große Reiseveranstalter deren Reiseprogramm bis frühestens 19.04. oder bis spätestens 30.04. ausgesetzt.

 

So reagiert Patricio Travel darauf:

Türkei: alle Reisen bis einschließlich 30.04. werden aufgrund der Einstellung des internationalen Flugverkehrs in die Türkei abgesagt.

Spanien: alle Reisen bis einschließlich 23.04. werden von uns abgesagt. Flugverbindungen ab dem 24.04. wurden seitens der Airlines noch nicht storniert, weshalb diese Reisen derzeit noch bestehen bleiben.

Kroatien: alle Reisen bis einschließlich 23.04. werden von uns abgesagt, da die kroatische Regierung eine Einreisesperre auf unbestimmte Zeit festgelegt hat. Flugverbindungen ab dem 24.04. wurden seitens der Airlines noch nicht storniert, weshalb diese Reisen derzeit noch bestehen bleiben.

 

Wann werde ich von Patricio Travel informiert, sollte meine Reise von obenstehenden Maßnahmen betroffen sein?

Ab sofort kontaktieren wir Gäste gestaffelt nach Anreisetermin, unabhängig von der Reisedestination schriftlich. Bitte senden Sie uns Ihrerseits keine Stornierungsaufträge, da dies den Bearbeitungsprozess verlangsamt.

  •  Bis 23.03.2020 stornieren wir alle Abreisen vom 28. bis 31.03.2020
  • Bis 26.03.2020 stornieren wir alle Abreisen vom 01. bis 03.04.2020
  • Bis 30.03.2020 stornieren wir alle Abreisen vom 04. bis 07.04.2020 
  • Bis 02.04.2020 stornieren wir alle Abreisen vom 08. bis 10.04.2020
  • Bis 07.04.2020 stornieren wir alle Abreisen vom 11. bis 14.04.2020
  • Bis 09.04.2020 stornieren wir alle Abreisen vom 15. bis 17.04.2020
  • Bis 14.04.2020 stornieren wir alle Abreisen vom 18. bis 21.04.2020
  • Bis 16.04.2020 stornieren wir alle Abreisen vom 22. bis 23.04.2020
  • Bis 20.04.2020 stornieren wir alle Abreisen vom 24. bis 26.04.2020*
  • Bis 23.04.2020 stornieren wir alle Abreisen vom 27. bis 30.04.2020*

*Ihre Reise wird storniert, sollte Sie von obenstehenden Absageterminen je nach Land betroffen sein.

 

Meine Reise findet nach den oben angegebenen abgesagten Reiseterminen statt, kann ich kostenlos stornieren oder umbuchen?

Sollte Ihre Reise notwendigerweise ebenfalls abgesagt werden müssen, z.B. wegen bestehender Luftraumschließungen, Hotelschließungen oder nachhaltigen Ausgangssperren am Reiseziel, erfolgen die Absagen und Stornierungen auch dieser Reisen durch uns sukzessive und in chronologischer Reihenfolge.

Wurde Ihre Reise unsererseits noch nicht abgesagt,  gelten derzeit unverändert die in Ihrem Reisevertrag angegebenen Stornobedingungen. Wenn Sie Ihre Reise jetzt stornieren und zu einem späteren Zeitpunkt auch Ihr Reisetermin betroffen ist, gelten dennoch die Stornobedingungen lt. AGB.

Unsere Empfehlung an Sie: Profitieren Sie von unseren außergewöhnlichen Umbuchungsangeboten! Unsere Premium Hotelpartner und Airlines unterstützen die Umbuchungen durch unglaubliche Angebote und Boni. Gemeinsam mit Ihnen setzen wir auf einen tollen Herbst, in dem Sie endlich Ihren wohl verdienten Urlaub bei Sonne und Sport verbringen können. Sollte Ihre Reise dann im Herbst doch nicht stattfinden, können Sie immer noch reagieren und Ihre Reise stornieren. Senden Sie Ihre Umbuchungswünsche gerne an kundenservice@patriciotravel.com

 

Helfen Reiserücktrittsversicherungen?

Eine Reiserücktrittversicherung zahlt nicht, wenn Urlauber aus Angst vor einer Ansteckung von ihrer Reise zurücktreten möchten. Sie treten in Kraft, wenn Urlauber vor Reiseantritt erkranken. Bitte setzen Sie sich für genauere Auskünfte mit Ihrer Reiseversicherung in Verbindung. Da es sich um eine Pandemie, also eine weltweite Ausbreitung einer Infektionskrankheit handelt, stellt dies bei den meisten Reiseversicherungen kein versichertes Ereignis dar. Alle aktuellen Infos der ERGO Reiseversicherung finden Sie hier

 

Soll ich die Restzahlung für meine gebuchte Reise tätigen?

Solange Sie unsererseits keine Absage der Reise erhalten, bleibt der Reisevertrag bestehen und somit auch die daraus resultierenden Zahlungsverpflichtungen lt. AGBs.

Aktuell gibt es aufgrund vieler Rückfragen ein extrem hohes Anruf-und E-Mailaufkommen, verbunden mit langen Antwortzeiten. Es tut uns leid, dass wir nicht auf jedes Anliegen sofort reagieren können.

 

Bitte beachten Sie, dass sich aufgrund der dynamischen Situation obenstehende Informationen ständig ändern können. Bitte verzichten Sie derzeit auf Nachfragen, da wir diese aktuell nicht zeitnah beantworten können. Vor allem können wir die weitere Entwicklung für die nächsten Wochen nicht vorhersehen und für die meisten Reisen noch keine verbindliche Aussage treffen.

Wir kümmern uns aber, wie immer, mit Sicherheit.

Wir können nur hoffen, dass möglichst viele unserer Gäste die attraktiven Umbuchungsangebote annehmen werden und unserem Team und unseren Partnern damit helfen, diese Krise zu bewältigen. Viele Existenzen und Arbeitsplätze hängen nun davon ab, dass wir alle zusammenhalten.

Zeigen Sie Solidarität zur Tourismusbranche, damit wir alle auch nach der Krise top beraten und organisiert unsere Urlaube buchen können.

Dafür danken wir schon jetzt herzlich!

 

Aktuelle Informationen sowie Reisehinweise finden Sie hier:

Robert Koch Institut

Auswärtiges Amt

FAQs Auswärtiges Amt

WHO (World Health Organization)

ERGO Reiseversicherung

 

FAQ Covid-19 zum Download

FAQ Covid-19 zum Download (624,9 KiB)